即時聊天機器人自2016起隨著臉書與Line等即時通訊軟體的API開放，取代傳統網頁聊天機器人，於客戶端如網路購物、商品簡介、訂房訂餐等，於企業端業務導覽、內部資訊查詢、教學指導等。然即時通訊軟體屬較新應用，品質參差不齊，本研究期望嘗試找出影響使用者使用即時聊天機器人之因素及理論，此外能提供即時聊天機器人品質評鑑的標準。